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　　四十余次来电背后的守护——一份来自12345关于12356心理援助热线的特殊感谢

　　四十余次来电背后的守护——一份来自12345关于12356心理援助热线

　　近日，南通四院收到来自12345热线平台的表扬感谢，感谢南通市12356心理援助热线三位接线员八个多月以来给予的心理援助。

　　一通通来电倾诉，一次次耐心倾听。自去年9月起，南通市12356心理援助热线经常接到同一号码的求助——一对长期存在矛盾、频繁争吵的母女，二人因日常琐事经常出现沟通方式不当、频繁发生争执，每次两人闹到不可开交的时候，都会通过同一个电话拨通热线抢着求助，才能平复情绪、缓和关系。至今年4月底，该号码累计来电已达

　　。他们不评判、不说教，而是立足家庭沟通技巧，细致梳理一次次争吵背后的矛盾症结，逐一疏导双方积压已久的负面情绪，并持续给出温和、具体、可操作的相处建议与心理调节方法。

　　。她们由衷感谢热线长期以来的耐心陪伴与专业疏导，直言正是这40多次“被听见”的经历，帮助她们化解了长期困扰的家庭矛盾，更帮助母女俩重新找回了自身价值与人生目标。一通通来电，一声声关怀。南通市12356心理援助热线始终坚守“便民、暖心、专业”的服务初心，用心倾听群众心声，用情化解情感困扰，用专业服务守护家庭和睦、传递温暖正能量，筑牢民生暖心防线心理援助热线心理援助热线日正式开通，该平台由南通市第四人民医院具体负责落实，热线团队由精神科医师、心理治疗师和经过专业培训的热线志愿者组成，能够为来电者提供科学、有效的心理疏导与干预。

　　热线主要聚焦心理层面的困扰，针对来电需求，提供情绪疏导、危机干预、心理健康教育、资源转介等服务。热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通线分钟内，紧急危机事件干预可延长至60-90分钟。接听过程遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。热线秉持“用心倾听、用爱疏导”的服务理念，为来电者提供24小时不间断的心理支持，确保每一位求助者都能得到及时、专业的回应。